HEDEBÜ любит и уважает своих клиентов, поэтому всеми силами старается радовать вас. Мы всегда пойдем на встречу в разрешении неловких ситуаций между нами. В связи с этим для урегулирования споров у нас существуют определенные условия.
В зависимости от товара и производителя, HEDEBÜ устанавливает на весь ассортимент товаров следующий гарантийный срок:
1. Чехлы для телефонов – 1 месяц,
2. Внешние аккумуляторы, беспроводные динамики и зарядные устройства – 3 месяца,
3. Кабели, наушники, моноподы, автомобильные держатели – 3 месяца,
Гарантия начинает действовать с момента оплаты заказа.
Согласно законодательству РФ (ФЗ "О защите прав потребителей"): каждый наш клиент вправе потребовать обмен или возврат товара при выявлении дефектов или неисправностей.
HEDEBÜ не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:
1. если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
2. если были нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
3. если в изделии присутствуют следы неквалифицированного ремонта или попытки вскрытия;
4. если повреждения вызваны неосторожными или умышленными действиями, вследствие событий непреодолимой силы (форс-мажор) (наводнение, землетрясение, пожар, нестабильность в электрической сети и другое);
5. если механические повреждения возникли после передачи изделия покупателю: дефекты, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей;
6. если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.
ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
1) Распечатать и заполнить заявление на возврат;
2) Отправить по почте заявление и товар;
3) Получить деньги на телефон, банковскую карту или почтовым переводом.
ПРОЦЕСС ОБМЕНА
1) Распечатать и заполнить заявление на обмен;
2) Отправить по почте товар вместе с заявлением;
3) Получить новый заказ.