Гарантия

Мы всегда пойдем на встречу в разрешении неловких ситуаций между нами.
HEDEBÜ любит и уважает своих клиентов, поэтому всеми силами старается радовать вас. Мы всегда пойдем на встречу в разрешении неловких ситуаций между нами. В связи с этим для урегулирования споров у нас существуют определенные условия.

В зависимости от товара и производителя, HEDEBÜ устанавливает на весь ассортимент товаров следующий гарантийный срок:
1. Чехлы для телефонов – 3 месяца,
2. Внешние аккумуляторы, беспроводные динамики и зарядные устройства – 6 месяцев,
3. Кабели, наушники, моноподы, автомобильные держатели – 3 месяца,

Гарантия начинает действовать с момента оплаты заказа.

Согласно законодательству РФ (ФЗ "О защите прав потребителей"): каждый наш клиент вправе потребовать обмен или возврат товара при выявлении дефектов или неисправностей.

HEDEBÜ не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:

1. если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
2. если были нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
3. если в изделии присутствуют следы неквалифицированного ремонта или попытки вскрытия;
4. если повреждения вызваны неосторожными или умышленными действиями, вследствие событий непреодолимой силы (форс-мажор) (наводнение, землетрясение, пожар, нестабильность в электрической сети и другое);
5. если механические повреждения возникли после передачи изделия покупателю: дефекты, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей;
6. если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.

ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА
1) Распечатать и заполнить заявление на возврат;
2) Отправить по почте заявление и товар;
3) Получить деньги на телефон, банковскую карту или почтовым переводом.
ПРОЦЕСС ОБМЕНА
1) Распечатать и заполнить заявление на обмен;
2) Отправить по почте товар вместе с заявлением;
3) Получить новый заказ.
ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

1) Распечатать и заполнить заявление на возврат;
2) Отправить по почте заявление и товар;
3) Получить деньги на телефон, банковскую карту или почтовым переводом.
ПРОЦЕСС ОБМЕНА

1) Распечатать и заполнить заявление на обмен;
2) Отправить по почте товар вместе с заявлением;
3) Получить новый заказ.

Условия

Для осуществления полного цикла процесса обмена (возврата) вам необходимо соблюсти все указанные нами условия.

· Все расходы по доставке в процессе обмена товара (в случае брака) оплачиваются компанией (в случае возврата товара - расходы по доставке оплачиваются клиентом).
· Обмен (возврат) осуществляется только на основании заполненного заявления.
· Для обмена (возврата) товара Вам необходимо выслать его вместе с распечатанным и заполненным заявлением на обмен по адресу: 123112, Москва г, Пресненская наб, дом 2, магазин HEDEBÜ.
· Обмен (возврат) товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки).
· Возврат денежных средств осуществляется наличными в случае возврата товара в магазин самостоятельно. Если товар возвращается с помощью доставки, то безналичным способом по расчетным данным, указанным в заявлении на возврат.
· Срок возврата денежных средств (обмена товара) зависит от способа возврата и составляет не более 15 дней с даты поступления товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (обмен).

· Информация о гарантийном сроке на конкретную модель заранее можно узнать по номеру: +7 985-809-93-37 (ежедневно с 10 до 20).

Для получения бланка заявления на обмен (возврат) товара, а также подробных инструкций по дальнейшим действиям, обратитесь к нашим операторам. Бланк заявления будет выслан на указанный вами адрес электронной почты.

В бланке заявления просим описать причину возврата в свободной форме и указать банковские реквизиты, на которые будет произведен возврат денежных средств.

Вопросы, связанные с возвратом, обменом или гарантией, вы можете направить на нашу электронную почту [email protected] или совершить звонок по номеру: +7 985-809-93-37 (ежедневно с 10 до 20).